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Ummanité c’est quoi?
Ummanité est une association humanitaire reconnue d’intérêt général, qui agit en France et à l’international pour l’accès à l’eau potable, l’aide sociale et la santé. Grâce à l’engagement de ses bénévoles, elle a déjà permis la construction de plus de 146 puits et vient en aide à des milliers de personnes vulnérables
Problématique
Comment attirer et motiver des personnes qui hésitent à se lancer dans des actions bénévoles par peur de l’engagement à long terme ?
Le Challenge Business
Le secteur associatif souffre d'un essoufflement du bénévolat traditionnel.
L'objectif était de transformer une audience passive (hésitante) en acteurs engagés en réduisant le coût cognitif et psychologique de l'engagement.
Au sein d'une équipe composée de deux UI/UX Designer et (Product Owner), d’un Data Analyst, j'ai endossé le rôle de Product Owner et de UX Designer.
Mes missions étaient les suivantes :
- Définition des besoins utilisateurs et cadrage du projet.
- Recherche utilisateur et tests d’interface.
- Coordination et suivi du design UX/UI.
La méthode F.O.C.U.S.E.D* offre une approche pratique permettant de cibler précisément les problèmes et les utilisateurs dès le début, et ainsi de concevoir des solutions avec une confiance accrue.
Pourquoi cette méthode?
1. Optimisation du Tunnel de Conversion (Engagement)
En tant que PO, j'ai identifié que le frein principal n'était pas le manque d'envie, mais la peur de l’engagement.
- Action : Mise en place d'un système de "Micro-Bénévolat" (actions ponctuelles).
- Impact Business : Élargissement de la base d'utilisateurs potentiels en incluant les profils actifs/urbains qui ne peuvent pas s'engager sur le long terme.
2. Réduction du Taux d'Abandon
(User Onboarding)
Le passage de l'intention à l'action est le point le plus critique du projet.
- Action : Design d'un parcours d'intégration (onboarding) ultra-simplifié pour lever les barrières psychologiques dès les premières minutes.
- Indicateur Clé : Réduction drastique de la friction à l'inscription grâce à une clarté totale sur le temps requis par mission.
Tout d'abord, j'ai séquencé et attribué des tâches aux membres de l'équipe dans un tableau Kanban (outil : Trello).
Recherches et idéation
Méthode de projet
La méthode F.O.C.U.S.E.D*
Frame
Observe
Claim
Unfold
Steal
Execute
Decide
La méthode F.O.C.U.S.E.D* offre une approche pratique permettant de cibler précisément les problèmes et les utilisateurs dès le début, et ainsi de concevoir des solutions avec une confiance accrue.
Pourquoi cette méthode?
Audit UX - Synthèse
Audit réalisé en se basant sur les critères Bastien et Scapin
Le manque de visibilité sur les événements et maraudes à venir
Limite sa capacité à anticiper et planifier sa participation.
Absence de possibilités de participation occasionnelle
Peut décourager les personnes disposant de peu de temps ou souhaitant s'impliquer de manière occasionnelle.
Charge mentale liée au ton et au vocabulaire utilisé (“postes à pourvoir”)
Rappelle le langage du recrutement professionnel, ce qui peut induire une sensation de pression ou d'engagement formel -> peu compatible avec l'esprit de bénévolat et contraire à l’ADN de Ummanité.
3 freins potentiels à l'engagement de l'utilisateur
Data
Source : Opinion Way pour HelloAsso - Octobre 2023
L’engagement dans des activités collectifs diminue
2022
>
52%
2023
48%
68%
Des personnes interrogées veulent
essayer l’activité avant de s’engager
67%
Des personnes interrogées veulent
essayer l’activité avant de s’engager
Entretiens
Temps : 30 minutes
Cible : 5 personnes donateurs ou non, profils jeunes
Modalités : en présentiel, en 1 to 1
Objectif :
Connaître les besoins des bénévoles et identifier les opportunités d’amélioration du site Ummanité existant
Questionnaire
Temps : 5 minutes
Cible : 70 personnes, profils variés
Modalités : Modalités : en ligne, via un formulaire google form
Objectif :
Comprendre les motivations, obstacles et attentes des individus en matière d'engagement humanitaire
Hypothèses
- Ils manquent d’informations concrètes pour avoir confiance en l’association
- Leur charge mentale est élevée lorsqu’ils souhaitent s’engager
- L’appartenance à une communauté est importante pour eux
Validées
Ma Valeur Ajoutée & Impact Stratégique
Persona
Persona
Les pain points
- Scroller pour trouver le site sur Google
- Atterrissage sur un formulaire très formel
- Découragement dû à la charge mentale
User Journey Map
Les opportunités
- Optimisation SEO & SEA
- Donner plus de contexte et d’infos
- Tester avant de s’engager ?
KPI - Objectifs chiffrés
100 nouveaux donateurs/an
1-5 nouveaux partenaires/an
300 nouveaux adhérents/an
50 nouveaux bénévoles/an
400 nouveaux membres de la communauté Ummanité
Objectif de conversion globale
Solution - Proposition de valeur
Notre solution encourage ceux qui hésitent à s’engager en leur offrant la possibilité de :
▫️Participer à des actions ponctuelles sans engagement
▫️Un accompagnement clair dans leur intégration au sein de la communauté
▫️Une visualisation concrète de l’impact de leurs actions.
Ainsi, nous levons les freins liés à l’investissement personnel perçu et montrons que chaque geste, même simple, peut faire la différence.
Découvrir le prototype
L’équipe
2 UI Designers
1 UX Designer / PO
1 Data Analyst
Components
UI Design
UI Kit
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