Yasmine Ben Hassen - Product Designer

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Ma valeur ajoutée & impact stratégique

1. la "SaaS-ification" de l'espace compte

En transformant un espace compte vide en un véritable tableau de bord centralisant tout l'administratif (attestations, factures, suivi DPC), j'ai créé un levier de fidélisation puissant.

2. Impact Opérationnel - Digitalisation de l'Onboarding (du chèque au RIB)

J'ai éliminé un Pain Point critique du parcours d'inscription, l'envoi postal d'un chèque physique, en le remplaçant par un Upload sécurisé de RIB directement dans l'espace compte.

MG Form c’est quoi?

MG Form est une association spécialisée dans la Formation Médicale Continue (FMC) et le Développement Professionnel Continu (DPC).

Gérée par des médecins, elle s'adresse principalement aux médecins généralistes pour mettre à jour leurs connaissances et leurs pratiques.

Outils utilisés

Refonte du site et espace compte MG Form

PRODUCT DESIGN

LMS / EdTech

médical

Responsive Design

Le challenge Business

Augmenter l'acquisition et réduire les coûts de support .
Désengorger le secrétariat de MG Form, trop souvent sollicité par des médecins n'arrivant pas à trouver une formation ou leurs documents administratifs.

Mon périmètre d’intervention

Recherche

Méthode de projet

Ma méthode de travail repose sur le design thinking, une approche structurée et itérative qui allie recherche, stratégie et conception pour garantir des solutions impactantes et centrées sur l’utilisateur.

Idéation

Conception

Implémentation

Test

Le challenge technique

Concevoir sous fortes contraintes : Le défi majeur a été de designer ce nouvel espace connecté en travaillant avec l'ancienne base de données de MG Form, qui était extrêmement rigide et limitée en termes de champs disponibles.

J'ai dû adapter les parcours et l'architecture de l'information pour offrir une expérience fluide tout en respectant la faisabilité technique du back-end existant.

Durée du projet 5 Mois

Comment simplifier et centraliser l'accès à la formation continue pour des médecins généralistes en surcharge cognitive, afin de transformer une contrainte administrative en un parcours d'apprentissage fluide et personnalisé ?

Problématique

Solution

Une plateforme digitale unifiée qui centralise la recherche de formations médicales et toute la gestion administrative associée. Un site web et un espace compte mobile-first qui permettent aux médecins de s'inscrire rapidement aux sessions, de déposer leurs documents de manière autonome, et de retrouver facilement leurs attestations ou liens de visioconférence depuis un tableau de bord de suivi dédié.

L’équipe

1 CM/Marketing expert

Product Designer

2 Développeurs

Product Manager

J'ai co-piloté le projet en tant que Product Owner adjoint pendant deux mois, la gestion du backlog et la priorisation des tâches pour assurer le respect des objectifs et des deadlines du sprint.

Audit UX - Synthèse

Audit réalisé en se basant sur les critères Bastien et Scapin et les lois Miller

2 problématiques rélevées

1.Comment réduire la charge mentale liée à la recherche d'une formation sur un site dense ?

2.Comment donner de la valeur à un espace connecté vide pour en faire un outil de pilotage de carrière ?

Data

Source : Google Analytics

sur la page d'accueil (Les médecins arrivent, ne trouvent pas, et partent)

Taux de rebond (Bounce Rate)

34%

75%

de personnes ne se connectent

pas car l'espace est vide.

41%

Processus trop complexe ou buggé

Taux d'abandon au panier (Inscription)

Entretiens

Temps : 30 minutes

Cibles : Médecins généralistes

Modalités : en présentiel, en 1 to 1.

En distanciel via Teams

Objectif :

Connaître les besoins des médecins et identifier les opportunités d’amélioration du site MG Form existant

Questionnaire

Temps : 5 minutes

Cible : 70 médecins, profils variés

Modalités : Modalités : en ligne, via un formulaire google form

Objectif :

Comprendre les motivations, obstacles et attentes des médecins

Hypothèses

Ils manquent d’informations concrètes pour avoir confiance en l’association

Leur charge mentale est élevée lorsqu’on leur demander d’envoyer un chèque

Validées

Empathy Map

Ce processus a été réalisé pour définir plus clairement le public cible, ainsi que pour illustrer leurs besoins et leurs actions. La carte d'empathie m'a aidé à mieux appréhender leurs pensées et leurs ressentis. Les données de la carte d'empathie sont basées sur les enseignements tirés des entretiens utilisateurs

Persona

2024

Mois

novembre

Suggestions pour améliorer l’expérience

Ajouter une option pour synchroniser directement la date de formation avec l'agenda Google ou Outlook.
Accentuer le contraste des textes secondaires pour améliorer la lisibilité lors d'une utilisation en cabinet médical (forte luminosité).
Simplifier l'étape de confirmation finale qui paraissait redondante après le dépôt du RIB